Дария Стоянович 
Привет, путешественник! Услышали про новый сервис бронирования авиабилетов на Booking.com, который недавно запустили, и думаете, стоит ли его пробовать? Я как раз расскажу, насколько он удобен и полезен!
Как заядлая путешественница, я сразу обратила внимание на эту новинку и тщательно разобралась, как она работает по сравнению с другими сервисами, которыми я регулярно пользуюсь для поиска рейсов.
В этой статье я объясню, как работает новый сервис бронирования авиабилетов на Booking.com, подробно сравню его со Skyscanner - моим главным помощником в поиске выгодных рейсов, и в конце подведу практические итоги: удобно ли и выгодно ли бронировать билеты через Booking.com.
Давайте начнём прямо сейчас.
Краткий обзор сервиса бронирования авиабилетов на Booking.com
Booking.com - гигант в сфере бронирования жилья - сделал ещё один шаг вперёд и добавил на свою платформу новые функции. Теперь вы можете не только бронировать отели и апартаменты, но и арендовать автомобиль, заказать такси из аэропорта, а совсем недавно - купить авиабилет прямо на сайте booking.com.
По состоянию на сентябрь 2024 года сервис бронирования авиабилетов доступен в 55 странах и позволяет искать рейсы более чем 500 авиакомпаний в 4 500 направлений по всему миру.
Идея проста: один сервис для всех ваших путешествий - от отеля и такси до авиабилетов и аренды авто.
Сервис работает на компьютерах и мобильных устройствах, и им очень легко пользоваться (об этом подробнее ниже).
Прежде чем переходить к детальному описанию, важно понимать: сервис бронирования авиабилетов пока находится в стадии развития. Он совсем новый, и в будущем наверняка появятся новые обновления и улучшения.
Как пользоваться сервисом бронирования авиабилетов на Booking.com
Если вы уже пользовались другими поисковыми сервисами для авиабилетов - например, Skyscanner - то интерфейс Booking.com покажется вам интуитивно понятным. Оба сервиса работают по одному принципу: вы вводите пункт вылета и прилёта, а также желаемые даты поездки - и сразу получаете подборку лучших предложений.
Вот пошаговая инструкция для старта:
- Откройте https://www.booking.com/
- Нажмите или коснитесь кнопки Авиабилеты в верхней части страницы (или перейдите туда сразу по этой ссылке)
- Введите нужные данные о рейсе в соответствующие поля
- Нажмите Найти
Вот и всё! Сервис мгновенно покажет доступные предложения, отсортированные по трём фильтрам:
- Самые дешёвые
- Лучшие (обычно оптимальное сочетание цены и длительности перелёта)
- Самые быстрые
Также в меню Другая сортировка можно отсортировать результаты по самому раннему вылету, прилёту или самому длительному перелёту.
Вот как выглядит типичная страница результатов поиска на Booking.com:
ВАЖНО: внешний вид страницы результатов и доступные фильтры могут отличаться в зависимости от вашего местоположения и выбранного маршрута.
Настройка поиска
Слева от результатов поиска вы можете дополнительно уточнить запрос с помощью фильтров: количество пересадок (без пересадок, 1 пересадка, 2 и более), время вылета и прилёта, авиакомпании, авиасоюзы, аэропорты, длительность перелёта и многое другое.
Ещё одна полезная функция в этом боковом меню - расчёт стоимости - помогает точнее оценить итоговую цену. Вы выбираете способ оплаты (конкретный банк и тип карты), количество зарегистрированных и ручной клади - и цена в результатах поиска обновляется мгновенно.
Интерфейс лаконичный и минималистичный: во время поиска вы видите только необходимые поля - никаких рекламных баннеров, рекомендаций и отвлекающих элементов.
Как оформить бронирование
Найдя подходящий рейс, вы можете сразу купить билет, не покидая сайт Booking.com. В этом Booking.com отличается от Skyscanner - он позволяет оформлять прямые бронирования на своей платформе. Хорошо это или плохо - обсудим чуть позже.
Интеграция функций
Скорее всего, вы уже знакомы с Booking.com или даже бронировали отели на этом сайте. Ведь это одна из ведущих мировых платформ для поиска жилья.
Как я уже упоминала, Booking.com вышел далеко за рамки поиска отелей. И вот тут начинается самое интересное.
На момент написания статьи главное преимущество бронирования авиабилетов через Booking.com - это то, что потраченные деньги засчитываются в программу Genius. Кроме того, все ваши бронирования - от отелей до рейсов - хранятся в одном месте, на единой платформе. Пока что это всё, что касается интеграции.
Цены и спецпредложения
Важно понимать: сервис бронирования авиабилетов на Booking.com работает как онлайн-агентство (OTA) и агрегатор предложений разных авиакомпаний. Другими словами, Booking.com выступает посредником между авиакомпанией и вами - и показывает лучшие цены на выбранные даты.
То есть Booking.com получает комиссию от авиакомпании (не от вас!) за каждый проданный билет. На практике это звучит замечательно - вы не платите ничего лишнего. Но иногда авиакомпании намеренно повышают цену, заранее закладывая в неё комиссию посредника.
Также сервис Booking.com не предлагает скидок или спецпредложений при покупке отдельных билетов. Однако бывают случаи, когда он показывает более низкую цену, чем конкуренты. Об этом - чуть позже.
Как я уже говорила, пока единственный способ сэкономить при покупке билета через Booking.com - это накопить больше баллов Genius, которые в будущем снизят цену на бронирования жилья на этой же платформе.
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов - важнейший элемент при бронировании авиабилетов, ведь если вы покупаете билет через посредника (в нашем случае - через Booking.com), вам может понадобиться связаться с представителем именно этого посредника - чтобы изменить бронирование, отменить рейс, уточнить статус задержки или оформить возврат средств.
Именно здесь сервис бронирования авиабилетов на Booking.com вызывает у меня серьёзные сомнения: он пока не внушает доверия как надёжный инструмент для покупки авиабилетов.
Теоретически у Booking.com есть комплексная система поддержки клиентов, в которую входят:
- Справочный центр
- Чат круглосуточно
- Сообщения
- Колл-центр
Но если вы хоть раз пытались связаться со службой поддержки Booking.com для бронирования отеля, то точно знаете, насколько изнурительно и порой безнадёжно это может быть. А поддержка для сервиса Авиабилеты работает по той же схеме.
Я бронирую отели через Booking.com уже много лет, и до сих пор не могу привыкнуть к тому, как нервотрёпкой становится каждый звонок или чат с их службой поддержки.
Ожидание, автоматические ответы, полная беспомощность сотрудников, снова ожидание, снова шаблонные сообщения, перенаправление к хозяину отеля - и ещё больше ожидания, пока наконец всё не уладится и я не получу свой возврат спустя два месяца. Такого опыта я точно не хочу повторить, если вдруг понадобится изменить детали моего авиабронирования.
Отзывы пользователей
На момент написания этой статьи сервис Авиабилеты от Booking.com имел низкий рейтинг на платформах отзывов. На Trustpilot он набрал всего 1,4 балла из 5.
Многие пользователи отмечают, что Booking.com работает с агентством Gotogate - компанией с дурной репутацией и массой жалоб. Типичные проблемы при бронировании авиабилетов через Booking.com: отказ в возврате средств, неожиданные доплаты и скрытые сборы - всё то же самое, что и у Gotogate.
Другие жалобы: невозможность найти своё бронирование в личном кабинете, отсутствие подтверждения брони, предложения несуществующих рейсов и полная невозможность связаться со службой поддержки.
Большинство путешественников предпочитают бронировать напрямую у авиакомпании - а Skyscanner как раз и ведёт их туда. Как говорят, так и изменения в брони внести проще, и часто выходит дешевле.
Подробный отзыв одного из пользователей, который пользовался сервисом Booking Flights, можно прочитать здесь.
Впрочем, есть и те, кто пишет о безупречном опыте бронирования авиабилетов через Booking.com - так что и вам может повезти! Получается, тут - «попробуй и посмотри» 🙂
Booking.com Flights vs. Skyscanner - сравнение
Поскольку большинство путешественников уже давно пользуются Skyscanner, а это самая популярная поисковая платформа для авиабилетов, логично было сравнить сервис Авиабилеты от Booking.com с Skyscanner.
Оба сервиса схожи тем, что работают как агрегаторы: собирают данные о рейсах от сотен авиакомпаний по всему миру.
Главное отличие в том, что Booking.com ещё и выступает в роли турагентства - вы бронируете билет прямо на их сайте. А Skyscanner перенаправляет вас на официальный сайт авиакомпании, где и происходит оплата.
В таблице ниже - краткий обзор основных функций.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Охват | Глобальный | Широкий, но не такой обширный |
| Функционал поиска | Мощный и продуманный | Мощный и продуманный |
| Интерфейс | Чистый и дружелюбный | Чистый и дружелюбный |
| Сравнение цен | Очень широкое, часто находятся лучшие предложения | Хорошее, но не такое обширное |
| Оповещения о ценах | Да, для заданных пользователем маршрутов | Да |
| Прямое бронирование | Нет, перенаправляет на сайт авиакомпании | Да |
| Программы лояльности | Нет | Да, Genius |
Теперь разберёмся подробнее - чем отличаются Booking.com Flights и Skyscanner.
Охват
Как я уже упоминала, сервис Авиабилеты от Booking.com охватывает 500 авиакомпаний и более чем 4 500 направлений.
Skyscanner работает с более чем 1 000 авиакомпаниями и турагентствами - благодаря этому их охват направлений намного шире.
Победитель: Skyscanner
Функционал поиска
Что касается удобства использования - оба сервиса позволяют на первом этапе поиска выбрать:
- Аэропорт вылета
- Аэропорт прилёта
- Дату вылета
- Дату возвращения
- Однонаправленный или многостадийный маршрут
- Количество пассажиров и класс обслуживания
- Возможность включить ближайшие аэропорты как для вылета, так и для прилёта
- Опцию показывать только прямые рейсы
Skyscanner выделяется фильтром Посмотреть везде, который сканирует все рейсы из аэропорта вылета на выбранные вами даты. Я не раз пользовалась этой функцией для планирования поездок - и очень хотела бы увидеть её и на Booking.com!
А вот Booking.com выделяется другими, более узкими фильтрами, которых нет на Skyscanner:
- Фильтр качества рейса: только рейсы с Wi-Fi, ночные рейсы, рейсы с самостоятельной пересадкой, дублирующие кодшеринговые рейсы и другие.
- Тип воздушного судна (узкофюзеляжный, региональный реактивный, широкофюзеляжный)
- Модель воздушного судна
ВАЖНО: Не все предложения в поиске рейсов Booking.com можно забронировать напрямую на сайте Booking.com. Если вы хотите видеть только те предложения, которые можно оформить прямо там, включите переключатель «Бронировать на Booking.com» в самом низу левого сайдбара.
Победитель: Skyscanner (за фильтр Посмотреть везде)
Интерфейс
Это, конечно, дело вкуса, но Skyscanner приятнее листать. Интерфейс выглядит живописнее - там используются натуральные фото пейзажей в качестве обоев, тогда как Booking.com делает ставку на минимализм. Но это вовсе не минус: цель - сосредоточиться на поиске и результатах.
Оба сервиса интуитивно понятны и позволяют без лишних усилий пройти весь путь - от первого ввода до завершения бронирования.
На Skyscanner, пока вы ищете рейс в пункт назначения, вам сразу показывают рекомендованные отели и предложения по аренде авто для этого города. А Booking.com держит интерфейс чистым - без рекламы.
Победитель: Ничья
Сравнение цен
Я искала билеты из аэропорта Чикаго О’Хейр в международный аэропорт Канкуна на одни и те же даты (14-28 октября) - и на Booking.com, и на Skyscanner. Лучшую цену предложил Booking.com Flights.
| Booking.com Flights | Skyscanner | |
| Лучшее предложение | $266 | $273 |
| Детали рейса | Комбинация Frontier и Spirit | Оба рейса - Frontier |
Но есть нюанс.
Самое выгодное (и самое дешёвое) предложение О’Хейр-Канкун на Booking.com - $266 за туда-обратно (комбинация Frontier и Spirit), а на Skyscanner - $273 (оба рейса Frontier).
Booking.com представил как «лучшее» так называемый «хакер-тариф»: они комбинируют билеты разных авиакомпаний, чтобы предложить минимальную цену. Это, конечно, интересно - но лично я бы выбрала лучшее предложение Skyscanner и заплатила на $7 больше, чтобы лететь оба рейса одной авиакомпанией.
С рейсами могут возникнуть сложности, и если придётся отменить бронирование, изменить данные пассажира или перенести вылет - всегда проще решать всё с одной авиакомпанией, а не с двумя. Особенно если отмена или изменение инициируется самой авиакомпанией.
Я также быстро сравнила цены на рейс из Нью-Йорка в Лос-Анджелес: здесь Skyscanner предложил чуть лучшую цену - разница составила всего $1 (прямой рейс American Airlines, доступный на обоих сайтах). А вот самое дешёвое предложение: Skyscanner - $211 за обратный рейс с одной пересадкой туда и обратно, Booking.com Flights - $283 за прямые рейсы, но с разными авиакомпаниями.
ВАЖНО: Цена, показанная Skyscanner, может отличаться от той, что указана на официальном сайте авиакомпании. Так бывает, если Skyscanner не успел обновить цены до того, как авиакомпания изменила их на своём сайте.
ЛАЙФХАК: Самый дешёвый вариант - не всегда лучший. Как опытный путешественник, могу с уверенностью сказать: лучше немного переплатить за билет и спокойно спать, зная, что вы минимизировали риски любых неприятностей. Особенно это актуально сейчас, когда по всему миру растёт число задержек и отмен рейсов. Если есть возможность забронировать туда-обратно одной авиакомпанией - выбирайте её!
И наконец: оба сервиса позволяют настроить уведомления о снижении цен на конкретные направления - это плюс и для Booking.com, и для Skyscanner.
Победитель: Skyscanner
Программы лояльности
Как мы уже выяснили, Skyscanner - это поисковик рейсов, и его главная задача - подобрать вам сайт авиакомпании с лучшим предложением под ваши параметры. Поэтому у Skyscanner нет собственных программ лояльности - хотя интересно представить, какими они могли бы быть.
Booking.com предлагает программу лояльности Genius для постоянных клиентов. Всё просто: чем больше бронирований вы делаете, тем больше бонусных баллов получаете. Чем выше ваш уровень (он растёт по мере накопления баллов), тем крупнее скидки на будущие бронирования.
ВАЖНО: Если вы участвуете в программе лояльности какой-либо авиакомпании, бронируйте билеты напрямую у неё. Нет гарантии, что баллы начислятся при бронировании через Booking.com. Даже если баллы и посчитают - скорее всего, вам придётся доплатить или потратить время на ненужные и утомительные переговоры с Booking.com.
Победитель: Booking.com
Плюсы и минусы
Давайте теперь посмотрим, что у каждого сервиса получается лучше, а что - хуже.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Плюсы | Программа лояльности (Genius) | Более широкий охват |
| Больше фильтров поиска | Лучшие ценовые предложения | |
| Единая платформа для всех бронирований | Гибкие фильтры поиска | |
| Минусы | Менее широкий охват | Реклама может мешать |
| Бронирование через стороннее агентство | Нет прямого бронирования | |
| Слабая поддержка клиентов | ||
| Частые жалобы пользователей |
Итоговый вердикт
После тщательного анализа я пришла к выводу: сервис рейсов Booking.com имеет потенциал стать новым крупным игроком на рынке - но пока до этого далеко.
С одной стороны, он упрощает планирование поездки, позволяя сделать все бронирования на одной платформе. Но в остальном - по функционалу рейсов - он не выделяется среди крупных поисковиков, таких как Skyscanner.
У Booking.com Flights отсутствует полноценная поддержка клиентов, а также создаётся ненужное расстояние между вами и авиакомпанией - из-за чего любые изменения в бронировании становятся сложнее.
Тем не менее Booking.com может стать надёжным выбором для тех, кто уже накопил хороший уровень Genius и хочет продолжать получать новые скидки на будущие бронирования.
Главное, что стоит запомнить
Вы дочитали до конца сегодняшнего обзора! Хотя сервис рейсов Booking.com принадлежит проверенной платформе бронирования отелей, которой доверяют миллионы, он пока ещё не лучший вариант для покупки авиабилетов.
Если вы бронируете авиабилеты, самый безопасный и надёжный способ - это сделать это на официальном сайте авиакомпании. Используйте сервис Flights, чтобы найти выгодные предложения - как вы обычно делаете это на Skyscanner, - а затем переходите на сайт авиакомпании для завершения покупки.
Надеемся, в будущем Booking.com Flights улучшит сервис поддержки клиентов, расширит географию рейсов и предложит ещё более существенные скидки - тогда они точно станут одним из лидеров рынка!
Забронировали бы вы рейс через Booking.com? Поделитесь своими впечатлениями и мыслями в комментариях ниже!
До новых встреч!
Дария
Сохраните в Pinterest
Сохраните в Pinterest
Этот сайт защищён reCAPTCHA, а также применимы Политика конфиденциальности и Условия использования Google.